Shipping policy
Politique d’expédition
Zones de livraison
Alméria livre actuellement dans les zones suivantes :
🇫🇷 France
🇪🇺 Europe
🌍 International, selon disponibilité
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques, des transporteurs ou des réglementations locales.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Pour les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire. Ce délai peut varier selon le modèle choisi, les options demandées et le volume de commandes en cours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, si le mode de livraison choisi le permet.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre localisation :
France : 5 à 8 jours ouvrés
Europe : 5 à 9 jours ouvrés
International : 5 à 9 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence, notamment pendant les soldes, les fêtes, les lancements de collections ou les opérations promotionnelles.
Les délais peuvent également être impactés par les transporteurs, les contrôles douaniers, les grèves, les intempéries ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination, le mode de livraison sélectionné et le montant total de la commande.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, sauf indication contraire lors d’une offre spéciale ou d’une promotion.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Il peut y avoir un délai de 24 à 72 heures avant l’activation du suivi par le transporteur.
Problèmes de livraison
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour vous aider à localiser votre commande auprès du transporteur.
Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou d’informations incorrectes, Alméria ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour du colis.
Aucun remboursement ne pourra être garanti si le colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client.
Si le colis nous est retourné, une nouvelle expédition pourra être proposée, les frais de renvoi étant à la charge du client.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou endommagé à la réception, contactez-nous sous 48 heures après réception ou constat du problème à l’adresse suivante :
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et des produits si le colis est endommagé.
Après vérification, nous trouverons une solution adaptée, telle qu’un renvoi, un avoir ou un remboursement, selon la situation.
Informations importantes
Les délais de livraison peuvent être impactés par :
- les douanes ;
- les périodes de forte demande ;
- les retards transporteurs ;
- les jours fériés ;
- les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Pour les livraisons hors Europe, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne dépendent pas d’Alméria.
Service client
Une question concernant votre commande ou votre livraison ? L’équipe Alméria est là pour vous aider.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :